Saldo Sementara dan pengembalian dana
Refund yang telah terkonfirmasi masuk ke Saldo Sementara. Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli produk E-Wallet melalui halaman khusus akun dengan PIN. Saldo tidak dapat digunakan untuk game, voucher, pulsa, atau produk lainnya. Harga produk, markup dan biaya pembayaran ditampilkan sebelum konfirmasi. Saldo harus cukup untuk total pembayaran; pembayaran gabungan belum tersedia. Sisa saldo tetap tersimpan tanpa kedaluwarsa. Jika nominal produk melebihi saldo, pembelian belum dapat dilakukan. Pesanan tanpa akun perlu diklaim ke akun untuk menerima saldo refund.
Ringkasan
- Refund dapat diajukan untuk pesanan yang sudah dibayar dan pengirimannya dipastikan gagal.
- Pengajuan diperiksa terlebih dahulu; refund tidak otomatis diberikan saat pesanan masih diproses.
- Jumlah refund yang disetujui mengikuti total akhir yang benar-benar dibayarkan.
- Refund masuk ke Saldo Sementara dalam rupiah khusus untuk pembelian produk E-Wallet.
1. Pesanan yang dapat diajukan
Pengajuan tersedia pada detail pesanan setelah pembayaran diterima dan pengiriman dipastikan gagal. Jika status pengiriman belum jelas, hubungi bantuan toko agar pesanan diperiksa terlebih dahulu.
2. Pesanan yang masih diproses
Pesanan yang masih menunggu verifikasi pembayaran, sedang dikirim, atau belum memiliki kepastian hasil pengiriman perlu diperiksa sebelum pengembalian dapat diputuskan. Hindari membuat pembayaran ulang untuk pesanan yang sama.
Produk digital yang sudah berhasil dikirim tidak memiliki tombol pengajuan refund pada detail pesanan. Jika produk belum diterima meskipun statusnya selesai, sampaikan komplain melalui chat agar hasil pengiriman dapat ditelusuri.
3. Cara mengajukan
- Masuk ke akun. Untuk pesanan tanpa akun, buka link khusus lalu pilih Simpan pesanan ke akun; buat akun terlebih dahulu jika belum memiliki akun.
- Buka daftar pesanan, lalu pilih pesanan terkait.
- Jika pengajuan refund tersedia, isi alasan dan kirim permintaan.
- Pantau hasil pemeriksaan melalui detail pesanan.
4. Jumlah yang dikembalikan
Refund yang disetujui sebesar total akhir pesanan yang telah dibayar. Jika memakai diskon, yang dikembalikan adalah jumlah setelah potongan, bukan harga katalog sebelum promo. Pengembalian untuk pesanan yang sama dicatat satu kali.
5. Saldo Sementara
Pengembalian pada sistem toko masuk ke Saldo Sementara di akun pembeli. Pesanan tanpa akun harus disimpan ke akun yang sudah login sebelum mengajukan refund ke saldo. Saldo hanya dapat digunakan untuk membeli produk E-Wallet pada halaman khusus akun jika cukup untuk total pembayaran. Pilih nominal, isi nomor tujuan, dan konfirmasi PIN. Penarikan langsung ke rekening tidak tersedia; sisa saldo tetap tersimpan tanpa kedaluwarsa.
6. Bantuan pemeriksaan
Jika transfer belum tercatat, pengiriman belum jelas, atau pengajuan ditolak dan kamu membutuhkan penjelasan, buka chat Qontak dan sertakan nomor pesanan. Sertakan informasi transaksi yang relevan tanpa membagikan password atau PIN.